Trocas e Devoluções

Deseja trocar ou devolver o seu produto?
Na Huntermann, respeitamos o seu direito de escolha e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após recebimento do produto para troca, precisamos de 7 dias úteis para apuração e organização do envio.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp: +55 (19) 98904-8617.

Condições para troca ou devolução

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, conforme a legislação vigente.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja processada como arrependimento, com reembolso integral, o produto deve retornar:

Sem sinais de uso além da simples experimentação (como ao provar um calçado em uma loja física, em ambiente fechado e piso limpo);
Com a embalagem original, etiquetas e lacres de identificação intactos (aceitamos a abertura da caixa para conferência, sem exigir lacre inviolado);
Sem sujeira, riscos, amassados, odor ou desgaste na sola/solado;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos devolvidos com sinais de uso

Ao receber o produto, nossa equipe realiza a conferência do estado do item e registra fotos do recebimento. Caso o produto apresente sinais de uso que ultrapassem a simples experimentação (por exemplo: solado desgastado ou sujo, odor, riscos, manchas), a Huntermann poderá:

Recusar o reembolso integral e oferecer reembolso parcial, proporcional à depreciação constatada; ou
Propor a devolução do produto ao cliente sem reembolso, com base na vedação ao enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil) e no princípio da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil).

Essa análise é feita caso a caso, com registro fotográfico do estado do produto na expedição e no recebimento da devolução, para garantir transparência ao cliente.

⛔ Caso o produto estiver usado, sujo, solado com marcas, não envie pois não aceitaremos. NAO INSISTA!

Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp: +55 (19) 98904-8617.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, você poderá escolher uma das opções abaixo:

1. Troca por outro item (mesmo modelo)

Indicada para quem deseja trocar por outro tamanho do mesmo modelo e cor, de acordo com a disponibilidade em estoque.

2. Geração de crédito para nova compra

Ao optar por essa alternativa, você receberá um crédito no valor do produto devolvido, disponível em seu cadastro no site.

O crédito será liberado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição;
A validade do crédito é de 3 meses;
Com ele, você pode adquirir qualquer produto disponível em nosso site ou aplicativo.

3. Estorno do valor pago

Caso prefira, você poderá solicitar o reembolso do valor pago.
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e políticas da operadora de pagamento.

O estorno não é automático, será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa empresa desde que cumpra os requisitos de devolução.

4. Defeito de fabricação

Nossa política de garantia cobre defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias, período em que normalmente qualquer eventual falha de produção se manifesta, como abertura de costuras, descolamentos ou outros defeitos de fabricação.

Após esse período, infelizmente não conseguimos determinar a origem do dano, pois não é possível verificar as condições de uso, a frequência de utilização, o tipo de piso, impactos ou qualquer outra situação que possa ter contribuído para o desgaste do calçado.

NÃO INSISTA EM TROCAR OU DEVOLVER PRODUTOS COM DEFEITOS APÓS 30 DIAS DA COMPRA.